A Serena Acessórios oferece garantia contra defeitos de fabricação por um período de 6 meses a partir da data da compra. Nossa garantia é excepcionalmente voltada ao banho de nossas peças. Garantimos todas nossas peças são confeccionadas com material nobre, duradouro e hipoalergênico.
Importante
As coleções citadas abaixo têm condições especiais de garantia:
• Coleção Aurora, joias banhadas a ouro: 10 meses de garantia.
• Coleção Silver, joias confeccionadas em Prata 925: Garantia vitalícia quanto a vitalidade do material usado em sua composição.
• Coleção Infantil: Acessórios infantis possuem 3 meses garantia.
Cobrimos em Garantia:
• Coloração acobreada;
• Desbotamento de cor;
• Falhas no banho.
Não Cobrimos em Garantia:
• Alterações Terceirizadas: Não cobrimos danos causados por alterações realizadas em nossas joias, como ajustes de tamanho ou troca de pedras;
• Desgaste Natural: Não cobrimos o desgaste natural da joia, como riscos, amassados ou perda do brilho ao longo do tempo;
• Mau uso: Não cobrimos danos causados por mau uso, como quedas, quebras, impactos ou exposição a produtos químicos.
Produtos com tais características excluem-se automaticamente da garantia:
• Com coloração alterada por uso em mar ou piscina;
• Com reações causadas por uso de produtos químicos, como cosméticos de uso diário e produtos de limpeza;
• Peças quebradas ou desgastadas.
Confira o Certificado de Garantia e Instrução de Usos.
Como solicitar a Garantia:
Contato
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: +55 (16) 97600-4069.
E-mail: [email protected]
Informações necessárias:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo da peça com defeito;
• Foto e vídeo do produto avariado a ser avaliado, detalhando o problema que foi encontrado para análise.
Observações:
• A garantia não é transferível.
• É obrigatório apresentar o certificado de garantia para solicitar o serviço.
• O prazo para análise do defeito e reparo é de até 7 dias úteis.
• Em caso de defeito coberto pela garantia, a joia será reparada ou substituída por outra igual, sem custo adicional para o cliente.
Cuidados Com Suas Joias:
Para prolongar a vida útil de suas joias, recomendamos os seguintes cuidados:
• Evite o contato com produtos químicos, como perfumes e cosméticos.
• Retire as joias ao praticar esportes ou atividades físicas.
• Guarde suas joias em local seguro e seco, preferencialmente em uma embalagem individual, livre de umidade e luz solar.
