Aqui na Serena Acessórios, possuimos um rigoroso processo de controle de qualidade, visando entregar produtos que superem as expectativas de seus clientes. Contudo, compreendendo que imprevistos podem ocorrer, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução, embasada no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente em todas as etapas da compra.
Trocas
Conforme nossa política de troca, a substituição de produtos somente será efetuada quando constatado defeito de fabricação que não tenha sido identificado durante os processos de produção e controle de qualidade. Nessas situações, o cliente terá direito à substituição do produto por outro exatamente igual. Caso o modelo em questão esteja esgotado, será disponibilizado um vale no valor correspondente ao produto adquirido.
Devoluções
Em caso de devolução, é imprescindível que o produto seja encaminhado em sua embalagem original, intacta e sem quaisquer indícios de utilização ou avarias. Recomendamos que o cliente verifique minuciosamente todos os itens contidos na embalagem antes de proceder com o envio, a fim de garantir que nenhum componente seja omitido.
Prazos
Atenção ao prazo limite para trocas e devoluções: 7 dias a partir da data da compra. Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
Frete
Os custos de envio para devolução ou troca de produtos são de responsabilidade do cliente. A loja não se responsabiliza pelo valor do produto ou pela encomenda caso ocorra extravio durante o processo de devolução.
Avaliação
Uma vez recebido o pedido, submeteremos o mesmo a um processo de análise minuciosa, com o objetivo de determinar se se enquadra nos parâmetros previamente definidos para troca ou devolução.
Importante
Não é possível fazer troca ou devolução dos seguintes itens listados abaixo:
• Aliança de casamento;
• Aliança de namoro;
• Aliança de noivado;
• Colar personalizado;
• Peças infantis;
• Pulseira personalizada.
Contato
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail.
WhatsApp: +55 (16) 97600-4069.
E-mail: [email protected]
Informações necessárias:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida;
• Motivo da troca ou devolução;
• Foto e vídeo do produto avariado a ser devolvido, detalhando o problema que foi encontrado para análise.
É imprescindível que o produto a ser devolvido esteja em sua embalagem original, sem danos, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo, e com a etiqueta preservada. O produto não poderá apresentar sinais de uso.
Reembolso
Em um prazo de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação detalhada. Caso a peça esteja conforme as nossas políticas de troca e devolução, o reembolso será processado imediatamente.
Ressaltamos que o crédito para troca ou restituição de valores será liberado somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a devida verificação de suas condições.
O reembolso do valor referente à devolução será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo e as condições para estorno variam conforme as regras de cada bandeira.
